Что такое FBM Amazon (Fulfillment by merchant) и как это работает?

FBM (Fulfillment by Merchant) - это метод продаж на Amazon, при котором продавец берет на себя полную ответственность за выполнение заказов, сделанных покупателем. Продавцы обязаны обеспечивать выполнение заказов, хранение товаров, обслуживание клиентов и возвраты. Они могут управлять процессом FBM самостоятельно или сотрудничать с третьей стороной, чтобы предоставить логистические и складские услуги, например, через аутсорсинг центров. FBM позволяет продавцам полностью контролировать процесс доставки товаров покупателю, что является преимуществом данного метода продаж на Amazon.

Когда продавцы Amazon принимают решение использовать FBM, они должны быть готовы к полной организации процесса логистики, который включает в себя несколько шагов.

• Первый шаг

Прием товара на склад и его хранение. Товары должны быть размещены на складских площадках, промаркированы и занесены в систему учета. При необходимости товар должен быть проверен на брак. Местом хранения товаров может быть любое помещение, в зависимости от характеристик товара. Для продавцов, не являющихся резидентами США, удобнее использовать услуги центров переподготовки (преп центров).

• Второй шаг

Обработка, комплектация и упаковка заказа. После получения информации о покупке товара, необходимо собрать заказ, упаковать его и нанести необходимые маркировки.

• Третий шаг

Отправка и доставка заказа. В большинстве случаев, доставку заказов осуществляют специализированные транспортные компании. Необходимо выбрать надежного партнера для доставки. Очень важно, чтобы заказ был доставлен в целости и без задержек.

• Четвертый шаг

Возвраты. Если товар возвращается, необходимо принять его, проверить и при необходимости исправить повреждения. Если товар находится в надлежащем состоянии, его следует вернуть на склад.

Однако, самым важным является учет суммарной стоимости всех этапов логистики. Стоимость должна быть разумной. Если затраты на FBM выше, чем комиссия, взимаемая с FBA, продавцам возможно не стоит заниматься выполнением заказов самостоятельно.

Для продавцов, которые заботятся о сохранности своих товаров, особенно при транспортировке, Amazon FBM является лучшим выбором. Эта услуга позволяет им контролировать каждый этап доставки, начиная с упаковки и заканчивая доставкой, что гарантирует сохранность товаров на протяжении всего пути.

Но это еще не все преимущества использования Amazon FBM. Выбор этой услуги также целесообразен в случаях, когда у продавца уже есть собственная налаженная система хранения и доставки товаров покупателям. При этом использование FBM становится не только более экономически выгодным, но и позволяет продавцу сохранить контроль над процессом доставки.

В конечном счете, использование Amazon FBM дает продавцам больше свободы и возможностей в управлении своим бизнесом, особенно если речь идет о продаже уникальных, редких, эксклюзивных товаров или крупногабаритной продукции с особенностями транспортировки.

• Полное управление бизнесом

Продавцы могут полностью контролировать свой бизнес и эффективно управлять всеми аспектами товарного запаса, что обеспечивает им преимущество в долгосрочной перспективе. Благодаря этому, расширение бизнеса не становится проблемой, так как нет необходимости заботиться о дополнительной доставке на склады и центры выполнения, а также об излишних расходах на услуги FBA.

• Расширенные возможности продажи товаров

Продавцы могут эффективно управлять своими товарными запасами благодаря единой базе товаров. Это дает им возможность не только реализовывать свои товары на Амазоне, но и на других популярных маркетплейсах, интернет-магазинах и даже в офлайн торговых точках. Более того, продавцы могут полностью контролировать свои запасы товаров, храня их на выбранных складах, без необходимости тратить дополнительные средства на доставку.

• Продвижение собственного бренда

Комплектация заказов покупателей самим продавцом обеспечивает больший контроль и гибкость в добавлении подарков, рекламной продукции и других маркетинговых материалов к каждому заказу. Прямое взаимодействие с клиентами также дает продавцам лучшее понимание их потребностей, проблем и предпочтений, что в свою очередь помогает создать более успешный бренд. Кроме того, продавцы получают ценную информацию, отзывы и идеи от клиентов, которые могут помочь им улучшить свой бизнес.

• Более высокая маржа и отсутствие лишних затрат

Высокие комиссии за выполнение заказов FBA могут значительно снизить прибыль продавцов. Использование FBM позволяет снизить затраты на комиссии, выбрать более экономичный вариант складирования и доставки, что особенно актуально для крупногабаритных товаров с низкой прибыльностью. Это дает продавцам больше контроля над своим бизнесом, возможность получения более высокой маржи и меньше неожиданных затрат, что в целом положительно влияет на успех и прибыльность их бизнеса.

• Попадание в Buy Box и участие в Prime

Получить доступ к Buy Box на Amazon является сложной задачей, а стать частью программы Prime невозможно. В силу ограниченного партнерства с Amazon, продаваемые товары не могут соответствовать всем требованиям программы Prime. В результате, чтобы попасть в Buy Box на Amazon, потребуется приложить больше усилий. Это возможно, но значительно более трудоемко, чем в случае использования услуг FBA.

• Стоимость доставки

Высокая стоимость доставки может отбить желание покупателя приобрести товар. Рекомендуется рассмотреть возможность включения стоимости доставки в цену товара и продавать его как продукт с бесплатной доставкой. В случае отсутствия такой возможности, можно предложить покупателю несколько вариантов доставки на выбор с разной стоимостью и сроками доставки. Это может увеличить вероятность совершения покупки и удовлетворение клиентов.

• Обработка большого количества заказов

Обработка большого объема заказов может быть проблемой для продавцов. Продавцы, которые используют FBM, осуществляют выполнение заказов самостоятельно. Однако, при большом количестве заказов, управление всем процессом может быть физически сложно. В этой ситуации помощь преп центра в обработке и отправке заказов может быть необходима. В таком центре заказы будут собраны, упакованы и отправлены клиентам.